COMO GESTIONAR UNA PYME MEDIANTE EL CUADRO DE MANDO
de MARTINEZ-VILANOVA MARTINEZ, RAFAEL y ANDREU ALABARTA, EDUARDO

El presente libro trata la temática de cómo se puede gestionar una PYME utilizando un cuadro de mando.
El libro es básicamente práctico en donde los autores han tratado de presentar una potente herramienta de gestión como es el cuadro de mando aplicado a las PYMES.

Tratan los problemas más comunes que tienen que hacer frente los empresarios y lo directivos de las empresas cuando están realizando la tarea de la planificación siendo en ese momento el cual se orienta a como aplicar un cuadro de mando integral.

El libro tiene como objetivo facilitar al lector los procesos que se deben aplicar sobre este tema en particular en organizaciones con un tamaño elevado y que les cueste llegar a esta etapa de cambio.
En realidad se trata de capacitar al empresario para que pueda definir los parámetros necesarios en la creación de un panel de control para abordar las bases de las organizaciones que son las finanzas, estrategias, clientes, procesos y los recursos humanos.
Eduardo Andreu es integrante del Registro General de Asesores Fiscales en donde plasma su basta experiencia en el mundo de las finanzas.

Información del libro:

Lengua: CASTELLANO
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788473567374
Nº Edición: 1ª
Año de edición: 2011
Plaza edición: MADRID
Precio: 18.00€

“Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, hubieran dicho un caballo mejor.”

Henry Ford

Según Jeremy Wright, autor de Blog Marketing, los clientes se pueden tipificar como:

• Apóstoles: El el típico cliente de Apple que va contanto a todo el mundo lo maravilloso que es tener y trabajar con un Mac. La empresa, sus productos, y todo lo que tienen que ver con ella es su religión. Evidentemente, esto es fruto de las repetidas experiencias positivas. Si no se ven defraudados irán predicando el evangelio de la empresa.
• Clientes regulares: Aquí el cliente está contento con los productos de una empresa, pero no es un fanático de la misma. Simplemente les gusta los productos y, si encuentran en el futuro otros mejores, probablemente terminene cambiando. Otra diferencia con los apóstoles es que no perdonarán tan facilmente una mala experiencia.
• Clientes renuentes o reacios: Es el cliente que ya ha tenido malas experiencias y sigue comprando a la empresa porque no tiene otra opción. Probablemente lo único que esperan de la empresa es precio y malas experiencias de vez en cuando.
• Sufridores ocasionales: Son clientes forzados por la circunstancia. Preferirían no acudir a la empresa pero por ciertas circunstancias lo hacen ocasionalmente (como comer en una cadena de hamburguesas rápidas porque es barato o rápido).
• Saboteadores: Éstos clientes están realmente cabreados. Escribiran mal de la empresa en su blog, le contarán las peores cosas de la empresa a sus amistades, y en general, harán todo lo posible por dañar la imagen de la empresa. Puede ser producto de una muy mala experiencia o de malas experiencias consecutivas (un ejemplo reciente lo tenemos en Rogelio Bernal. Menudo cabreo que se ha cogido -con toda la razón-).

Por último hay que recordar que: “La mayoría de clientes no buscan razones para estar descontentos; de hecho, la mayoría busca experiencias positivas [...]“

Un saludo!