Bueno, volviendo a la biblioteca, cuando vi el libro empezé con mi examen rutinario (contraportada, datos de edición, hojeada al índice, y notas del autor) y descubrí que no tenía en mis manos un libro cualquiera. Tenía una doceaba reimpresión del año 2005 y el original era de diciembre de 1976; es decir, la obra que tenía en las manos tenía más edad que yo y se seguía comercializando. Así que me fuí derechito a la zona de préstamo para darle lo suyo en casa.

El libro se divide en cuatro partes en las que Dale Carnige nos irá dando los secretos o técnicas probadas a lo largo de los años de experiencia en sus cursos, lecturas, investigaciones…
Primera parte: Técnicas fundamentales para tratar a los demás

Regla 1: No critique, no condene ni se queje.
Regla 2: Demuestre aprecio honrado y sincero.
Regla 3: Despierte en los demás un deseo vehemente.
Segunda parte: Seis maneras de agradar a los demás

Regla 1: Interésese sinceramente por los demás.
Regla 2: Sonría
Regla 3: Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.
Regla 4: Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos.
Regla 5: Hable pensando en lo que interesa a los demás.
Regla 6: Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente.
Tercera parte: Logre que los demás piensen como usted

Regla 1: La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola.
Regla 2: Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada.
Regla 3: Si está usted equivocado, admítalo rápida y rotundamente.
Regla 4: Empiece en forma amigable.
Regla 5: Consiga que la otra persona diga “sí, sí”, inmediatamente.
Regla 6: Permita que sea la otra persona quien hable más.
Regla 7: Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.
Regla 8: Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
Regla 9: Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona.
Regla 10: Apele a los motivos más nobles.
Regla 11: Dramatice sus ideas.
Regla 12: Lance un reto.

Cuarta parte: Sea un líder: Cómo cambiar a los demás sin ofenderlos ni despertar resentimientos

Regla 1: Empiece con elogio y aprecio sincero.
Regla 2: Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente.
Regla 3: Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás.
Regla 4: Haga preguntas en vez de dar órdenes.
Regla 5: Permita que la otra persona salve su propio prestigio.
Regla 6: Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Sea “caluroso en su aprobación y generoso en sus elogios”.
Regla 7: Dé a la otra persona una buena reputación a la que hacer honor.
Regla 8: Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.
Regla 9: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.

En esto se resume este fantástico clásico de gerencia. Espero que haya sido interesante y os pique la curiosidad tanto como para ir a por el libro.

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Un saludo!