Blog Marketing: Los clientes
Según Jeremy Wright, autor de Blog Marketing, los clientes se pueden tipificar como:
- Apóstoles: El el típico cliente de Apple que va contanto a todo el mundo lo maravilloso que es tener y trabajar con un Mac. La empresa, sus productos, y todo lo que tienen que ver con ella es su religión. Evidentemente, esto es fruto de las repetidas experiencias positivas. Si no se ven defraudados irán predicando el evangelio de la empresa.
- Clientes regulares: Aquí el cliente está contento con los productos de una empresa, pero no es un fanático de la misma. Simplemente les gusta los productos y, si encuentran en el futuro otros mejores, probablemente terminene cambiando. Otra diferencia con los apóstoles es que no perdonarán tan facilmente una mala experiencia.
- Clientes renuentes o reacios: Es el cliente que ya ha tenido malas experiencias y sigue comprando a la empresa porque no tiene otra opción. Probablemente lo único que esperan de la empresa es precio y malas experiencias de vez en cuando.
- Sufridores ocasionales: Son clientes forzados por la circunstancia. Preferirían no acudir a la empresa pero por ciertas circunstancias lo hacen ocasionalmente (como comer en una cadena de hamburguesas rápidas porque es barato o rápido).
- Saboteadores: Éstos clientes están realmente cabreados. Escribiran mal de la empresa en su blog, le contarán las peores cosas de la empresa a sus amistades, y en general, harán todo lo posible por dañar la imagen de la empresa. Puede ser producto de una muy mala experiencia o de malas experiencias consecutivas (un ejemplo reciente lo tenemos en Rogelio Bernal. Menudo cabreo que se ha cogido -con toda la razón-).
Por último hay que recordar que: “La mayoría de clientes no buscan razones para estar descontentos; de hecho, la mayoría busca experiencias positivas […]”
Un saludo!
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