“Persevera. Nada en el mundo puede reemplazar a la perseverancia. El talento no lo hará; nada es más común que los fracasados con talento. El genio no lo hará tampoco; el genio sin recompensa es ya proverbial. La educación no lo hará; el mundo está lleno de ruinas humanas instruidas. Perseverancia y determinación son las únicas verdades omnipotentes“.

Ray Krock

Hoy vamos a hacer un breve resumen de Cómo hacer amigos escrito por Dale Carnegie. El libro se me presentó por casualidad, en la biblioteca municipal que tengo al lado de casa. La verdad es que cuando lo vi me quedé sorprendido porque fue como cerrar un círculo, me explico.

Hace como dos años, un amigo nos contó que su padres le habían regalado un libro sobre cómo hacer amigos, y claro, pues la anécdota fue graciosa y estuvo acompañada de su choteo generalizado. La verdad es que, no sé si por culpa del libro o no, aquella persona es realmente encantadora, y era siempre la alegría del grupo.

Bueno, volviendo a la biblioteca, cuando vi el libro empezé con mi examen rutinario (contraportada, datos de edición, hojeada al índice, y notas del autor) y descubrí que no tenía en mis manos un libro cualquiera. Tenía una doceaba reimpresión del año 2005 y el original era de diciembre de 1976; es decir, la obra que tenía en las manos tenía más edad que yo y se seguía comercializando. Así que me fuí derechito a la zona de préstamo para darle lo suyo en casa.

El libro se divide en cuatro partes en las que Dale Carnige nos irá dando los secretos o técnicas probadas a lo largo de los años de experiencia en sus cursos, lecturas, investigaciones…
Primera parte: Técnicas fundamentales para tratar a los demás

Regla 1: No critique, no condene ni se queje.
Regla 2: Demuestre aprecio honrado y sincero.
Regla 3: Despierte en los demás un deseo vehemente.
Segunda parte: Seis maneras de agradar a los demás

Regla 1: Interésese sinceramente por los demás.
Regla 2: Sonría
Regla 3: Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.
Regla 4: Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos.
Regla 5: Hable pensando en lo que interesa a los demás.
Regla 6: Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente.
Tercera parte: Logre que los demás piensen como usted

Regla 1: La única forma de salir ganando en una discusión es evitándola.
Regla 2: Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada.
Regla 3: Si está usted equivocado, admítalo rápida y rotundamente.
Regla 4: Empiece en forma amigable.
Regla 5: Consiga que la otra persona diga “sí, sí”, inmediatamente.
Regla 6: Permita que sea la otra persona quien hable más.
Regla 7: Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.
Regla 8: Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
Regla 9: Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona.
Regla 10: Apele a los motivos más nobles.
Regla 11: Dramatice sus ideas.
Regla 12: Lance un reto.

Cuarta parte: Sea un líder: Cómo cambiar a los demás sin ofenderlos ni despertar resentimientos

Regla 1: Empiece con elogio y aprecio sincero.
Regla 2: Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente.
Regla 3: Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás.
Regla 4: Haga preguntas en vez de dar órdenes.
Regla 5: Permita que la otra persona salve su propio prestigio.
Regla 6: Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Sea “caluroso en su aprobación y generoso en sus elogios”.
Regla 7: Dé a la otra persona una buena reputación a la que hacer honor.
Regla 8: Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.
Regla 9: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.

En esto se resume este fantástico clásico de gerencia. Espero que haya sido interesante y os pique la curiosidad tanto como para ir a por el libro.

Puedes adquirirlo pinchando aquí y así ayudarme con los gastos de mantenimiento del blog.

Un saludo!

Como he visto que el truco de lectura rápida ha gustado hoy os paso un link de un programa on line para poder practicar. Tan sólo hay que meterle un texto y configurarlo. En unos segundos podéis empezar a practicar, así que… ¡vamos!

http://www.spreeder.com/

Un saludo!

Todo el mundo sabe que el activo más valioso que tiene una empresa es la confianza de sus clientes. Un sólo cliente insatisfecho o decepcionado puede transmitir esa desilusión a buena parte de su entorno, perjudicando gravemente la intención de compra y la imagen de marca.

Bien, eso es el ABC en gerencia, pero una cosa son amores y otras son hechos. Personalmente no estoy acostumbrado a que “me mimen” como cliente, y mucho menos a verme recompensado por decisiones dudosas por parte de las empresas. Estoy más acostumbrado a que miren hacia otro lado cuando han comercializado automóviles con algún defecto de fabricación, por ejemplo.

Por eso me he quedado de piedra cuando he leído la carta abierta de Steve Jobs (CEO de Apple) dirigida a todos los que compraron hace unos meses el producto Iphone.

Resulta que el Iphone, un móvil impresionante de Apple, salió en EEUU hace como unos dos meses por valor de 599 dólares, y justo hoy han rebajado su precio en 200 dólares. Uno se puede imaginar cómo se le queda la cara a más de uno que tiene el Iphone en su casa. Pero lo que podía convertirse en un pequeño ejército de descontentos con Apple, se va a convertir en un pequeño grupo de fanáticos (si no lo eran ya) de la marca de la manzana. Realmente el liderazgo de Steve Jobs es paradigmático. A continuación la carta:

He recibido cientos de correos electrónicos de clientes que se sienten preocupados por la rebaja de 200 dólares que Apple ha realizado sobre el precio del iPhone dos meses después de su lanzamiento. Tras leer cada uno de ellos, tengo algunas observaciones y conclusiones.

En primer lugar, estoy seguro de que hemos tomado la decisión correcta al rebajar el precio de iPhone de 8GB de 599 a 399 dólares, y que ahora es el momento correcto para hacerlo. El iPhone es un producto rompedor y tenemos la oportunidad de “ir a por el” durante esta temporada de fiestas. El iPhone está a años luz de sus competidores, y ahora estará al alcance de más clientes. Esto beneficia tanto a Apple como a cada usuario de iPhone a conseguir tantos nuevos clientes como sea posible caigan en la “tentación”. Creemos firmemente que el precio de 399 dólares nos ayudará a lograrlo durante las próximas fiestas.

En segundo lugar, habiendo estado metido en tecnología durante más de 30 años, puedo atestiguar el hecho de que el camino del desarrollo tecnológico está lleno de baches. Siempre hay cambios y mejoras, y siempre habrá alguien que compró un producto antes de una fecha límite en particular, perdiéndose el nuevo precio o el nuevo sistema operativo o el nuevo lo-que-sea. Así es la vida en la vereda tecnológica. Si esperas siempre a la siguiente rebaja o al nuevo modelo mejorado, nunca comprarás ningún producto tecnológico porque siempre hay algo mejor y más barato en el horizonte. Las buenas noticias son que si compras los productos de empresas que mantienen su soporte, como Apple trata de hacer, recibirás años de servicio útil y satisfactorio aun cuando se presenten modelos más recientes.

En tercer lugar, aun cuando estamos tomando la decisión correcta al rebajar el precio del iPhone, y aunque el camino de la tecnología es duro, no queremos olvidarnos de nuestros primeros clientes del iPhone al tomar esta estrategia agresiva para conseguir otros nuevos con un precio inferior. Nuestros primeros clientes confiaron en nosotros, y debemos responder a esa confianza con nuestras acciones en momentos como estos.

Por lo tanto, hemos decidido ofrecer a cada cliente iPhone que no vaya a recibir una rebaja o ninguna otra consideración, e independientemente de si lo compró en una tienda de Apple o AT&T, un vale de 100 dólares para gastar en la compra de cualquiera de los productos disponibles en las Apple Store (tiendas físicas y electrónica). Los detalles todavía están siendo resueltos y se anunciarán en la web de Apple durante la próxima semana. Permaneced atentos.

Queremos hacer las cosas bien con nuestros valiosos clientes de iPhone. Pedimos perdón por decepcionar a algunos de vosotros, y haremos todo lo posible por cumplir las altas expectativas que tienen puestas en Apple.

- Steve Jobs

En fin, yo ya sé a que marca voy a recurrir cuando cambie el ordenador. Chapeau por Apple y que cunda el ejemplo.

Un saludo!

P.d.: Carta original aquí (en inglés)
Traducción de la carta vía Applesfera